‎Sistem Kedaruratan Terpadu: Kominfo Kutim Jelaskan Mekanisme Canggih Call Center 112

‎Sangatta,  – Dinas Komunikasi dan Informatika Statistik dan Persandian (Kominfo Staper) Kutai Timur memaparkan secara rinci operasional Call Center 112 sebagai layanan panggilan tunggal kedaruratan di wilayahnya. Sistem ini dirancang terpadu dan canggih, menggunakan teknologi geolokasi untuk memastikan validitas laporan dan mempercepat penanganan darurat.
‎
‎Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) dan Kehumasan Kominfo Kutim, Lisa Komentin, menjelaskan bahwa Call Center 112 berfungsi sebagai pintu gerbang utama layanan darurat yang berlaku di seluruh Indonesia.
‎
‎Lisa Komentin mengungkapkan keunggulan utama sistem 112 terletak pada mekanisme verifikasi lokasi yang mampu mendeteksi laporan palsu (hoax) secara cepat. Kominfo bertindak sebagai Level 1 (L1), yang bertugas memverifikasi laporan.
‎
‎”Sistem kami menggunakan pemetaan koordinat (GPS) pelapor yang muncul di komputer,” terang Lisa pada 18 November 2025
‎
‎Proses penanganan darurat memiliki alur berjenjang yang memastikan respons cepat dari Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait:
‎
‎L1 (Kominfo): Menerima, memverifikasi, dan mengklasifikasi panggilan.
‎
‎L2 (OPD): Panggilan kemudian diteruskan ke OPD terkait (Dispatch) seperti Pemadam Kebakaran, Dinas Kesehatan, atau BPBD.
‎
‎L3 (Lapangan): Jika L2 tidak merespon, Kominfo langsung menghubungi petugas di lapangan melalui aplikasi khusus, memastikan petugas darurat (responder) segera bergerak.
‎
‎”Semua berjalan langsung dari sistem. Data tidak bisa dibohongi,” tegasnya,
‎‎
‎Lisa  menambahkan bahwa Call Center 112 berfungsi sebagai pusat layanan tunggal. Panggilan darurat yang ditujukan ke nomor layanan lain, seperti 110 (Polisi) atau 119 (Dinas Kesehatan), secara otomatis akan terhubung terlebih dahulu ke sistem 112 Kominfo.
‎
‎Untuk menjamin layanan tersedia 24 jam sehari tanpa henti, Kominfo menyiagakan 10 petugas di ruang kontrol. Petugas-petugas ini bertugas dalam skema shift bergantian setiap 8 jam.(ADV)